Questions fréquemment posées

Maru Mart est une boutique en ligne inspirée de l'expérience konbini japonaise, proposant des articles uniques et soigneusement sélectionnés pour tous.
Notre objectif est de créer une expérience de shopping qui allie culture pop japonaise, commodité et joie.
Découvrez-en plus sur le projet sur notre page Notre histoire .

Les cartes MasterCard, Visa, American Express et Discover sont acceptées.
Vous pouvez également payer avec Apple Pay ou Google Pay.
Nous acceptons les paiements par PayPal. Vous serez ensuite redirigé vers le site web de PayPal, où vous serez invité à vous connecter et à traiter votre paiement, avant d'être redirigé vers notre boutique une fois la transaction terminée.

Oui, notre site Web et nos services utilisent un cryptage sécurisé pour protéger vos informations de paiement et toute autre information personnelle.

Nos produits sont expédiés depuis Tokyo, au Japon.
Selon la réglementation d'importation de votre pays, la TVA et/ou des droits de douane peuvent être facturés à la livraison. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le paiement initial.

Nous travaillons à rationaliser ce processus dans un avenir proche.
Merci pour votre compréhension.

Pour passer commande, il vous suffit de parcourir notre site web et d'ajouter les articles souhaités à votre panier. Une fois prêt(e) à finaliser votre commande, indiquez vos informations de livraison et de paiement.

Oui, vous pouvez passer une commande sans compte.
Nous vous recommandons de créer un compte pour consulter l'historique de vos commandes et sauvegarder les articles de votre panier et vos informations de paiement. Créer un compte est simple et rapide : rendez-vous sur https://marumart.shop/account et suivez les instructions.

Votre confirmation de commande est automatiquement envoyée à votre adresse e-mail lorsque vous passez commande. Veuillez vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne l'avez pas reçue sous 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse help@marumart.shop .

Oui. Nous vous tiendrons informés à chaque étape de votre commande, de sa validation jusqu'à sa livraison.
Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier la progression de votre commande en ligne.

Les frais de livraison varient en fonction de l'article commandé et du pays de destination.
Ils peuvent également être affectés par les conditions géopolitiques actuelles.
Pour les commandes de plus de 149 $, la livraison est gratuite.
Mais Maru a une bonne surprise : pour un temps limité, la livraison est gratuite !

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d'expédition sélectionné.
Dans la plupart des cas, les commandes arrivent dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Si votre commande n'est pas arrivée dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter et nous l'examinerons pour vous.

Nous expédions dans le monde entier.
Cependant, pour des raisons juridiques, logistiques ou de sécurité, nous ne livrons actuellement pas vers certains pays, notamment la Russie, l'Iran, la Syrie, la Corée du Nord et le Soudan.

Our products are shipped directly from Tokyo, Japan.

Please note that, depending on your country's import regulations, VAT and/or customs duties may apply upon delivery. These charges are the customer's responsibility and are not included in the initial payment.

Customs fees are determined and enforced by your local authorities and we have no control over these regulations.

As such, any additional costs related to import taxes remain the responsibility of the recipient.

Oui, vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Veuillez noter que les aliments, les boissons et les produits de soins personnels ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène.
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges. Si vous avez un doute sur la taille de vos vêtements, nous vous recommandons de commander les deux tailles les plus proches et de retourner celle qui ne vous convient pas.

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client à help@marumart.shop .
Si votre demande est effectuée dans le délai de 14 jours et qu'elle répond à nos conditions, nous vous enverrons un formulaire de retour par e-mail. Veuillez l'imprimer et le joindre solidement au colis. Veuillez noter que les frais de retour et l'emballage sont à votre charge.